Не многие знают, что в обязанности водителя такси помимо доставки пассажира из пункта А в пункт Б входит еще и обязательное соблюдение кодекса этики, доброжелательность и вежливое обращение к клиенту.
Не многие знают, что в обязанности водителя такси помимо доставки пассажира из пункта А в пункт Б входит еще и обязательное соблюдение кодекса этики, доброжелательность и вежливое обращение к клиенту. Ведь водитель такси – это лицо таксомоторной компании и от качества и уровня обслуживания зависит, обратится ли пассажир вновь к этому перевозчику.
К сожалению, в небольших городах все еще довольно часто можно встретить водителей, которые пренебрегают нормами делового поведения и просто морали. Но все больше и больше становится крупных перевозчиков, которые проводят обучения принимаемых в штат сотрудников, организовывают периодические тестирования и ведут контроль качества обслуживания на линии.
Основные правила поведения таксиста при выполнении рейса с пассажиром в салоне весьма просты:
- Не курить в салоне автомобиля;
- Во время движения не слушать громко музыку, а также поинтересоваться у пассажира не будет ли он против радио и какой репертуар он предпочитает;
- Во время вождения отказаться от разговоров по телефону на личные темы, а по служебным вопросам общаться только с использованием устройств Hands Free.
- Вести контроль топлива и заблаговременно до рейса иметь необходимый для поездки запас топлива;
- Не применять в разговоре бранных слов и ненормативной лексики;
- Избегать конфликтных ситуаций с другими участниками движения.
К перечисленным правилам можно добавить еще много пунктов, но все они так или иначе связаны с обыкновенными нормами поведения в обществе.
Стоит заметить, что даже самый вежливый и общительный водитель такси не застрахован от перевозки «проблемного пассажира». Довольно часто такси заказывают люди после бурного веселья и находящиеся в нетрезвом состоянии, которое приводит к агрессивному поведению. При обнаружении признаков алкогольного или наркотического опьянения у пассажира в момент посадки водитель имеет право отказаться от поездки, так как это влияет на безопасность, а также обязан сообщить о произошедшем диспетчеру.
А как вести себя водителю такси, если пассажир начал проявлять агрессию по отношению к нему во время движения? Существует ряд правил и хитростей, которые помогут перевозчику:
- Прежде всего, нужно показать пассажиру, что вы не на шлюпке в океане, а каждую минуту ваше перемещение отслеживает диспетчерская. Для этого нужно связаться с диспетчером и передать маршрут следования и данные пассажира;
- Постараться выбрать маршрут, пролегающий через освещенные дороги с большим потоком машин;
- Не стоит делать резких замечаний агрессивному пассажиру, так как это может только усугубить ситуацию;
- Предпринять скрытные попытки вежливо заставить пассажира покинуть автомобиль, в противном случае остановиться у ближайшего поста ДПС и попросить о помощи.
В практике таксистов нередки случаи, когда на вид приличный пассажир в конце поездки попросту отказывается оплачивать проезд. В этом случае водителю следует незамедлительно сообщить об инциденте диспетчеру, указав приметы пассажира, после чего предупредить клиента, что таксист обязан по факту неоплаты обратиться в полицию для разрешения вопроса. В большинстве случаев такой способ оказывается действенным, и пассажир оплачивает всю поездку, еще и чаевые оставит.
Основной приоритет водителя такси – это безопасность пассажира на всем пути следования, а также комфорт и желание клиента обратиться в эту компанию снова. Вежливость, отзывчивость и следование нормам поведения являются залогом достижения поставленных перед индустрией таксомоторных перевозок целей.
